よくある質問や、仕様説明などの情報を蓄積。

検索機能を備えたFAQシステム

よくあるご質問・サポートツール

動画で見るecat help

FAQツールとして

よくあるお問い合わせと回答をまとめてサイトへ掲出し自己解決を促します。
マニュアルとして

コールセンターのオペレーターなどが顧客対応する際に活用します。
社内ナレッジとして

社内のルールや申請方法などをまとめ、総務担当者の負担軽減に役立ちます。

FEATURE ecat helpを利用すると

FEATURE 01

知りたい答えがすぐに見つかる便利な検索機能

よくある質問や想定される質問、回答など掲載していくと、思いのほか膨大な情報量になってしまい、ユーザーが知りたい情報に辿りつけないという問題に陥ってしまうことがあります。ecat helpには、便利な検索機能を実装。入力されたワードに関連するFAQだけが一覧で表示されるため、知りたい情報がすぐに見つかり、お問い合わせのメールや電話の削減につながります。

FEATURE 02

社内ナレッジとして活用し、研修担当者や総務の負担を軽減

入社したばかりのメンバーは、業務を進めていくにあたりわからないことも多いでしょう。そんなときに活用するのが、業務内容や社内の社内ルールをまとめた社内wiki。業務を行う上で必要な知識や事務処理の方法などをまとめておけば自己解決でき、研修担当者や総務の負担を減らすことができます。さらに、これまでに起きたトラブルや解決方法を社内で共有すれば、同じ問題が起きたときもスムーズに解決できます。

FEATURE 03

社内のメンバーならいつでも簡単に入力・編集が可能

ecat helpは、社内で編集権限をもつメンバーであればいつでも入力・編集が行えます。そのため、カスタマーサポート担当者が特に多いと感じるお問い合わせと回答を追加していけば、内容の充実したFAQサイトを作れます。また、誰かが投稿した内容を他のメンバーがブラッシュアップしたり、最新の内容に更新したりすることも可能です。メンバーひとりひとりが把握している情報を“見える化”し、常に新しい内容に更新できます。